よくある質問

Q1. 配送方法について

ヤマト運輸（クール便または常温便）にてお届けいたします。配送方法の指定はお受けしておりませんので、予めご了承ください。

■ 配送日数の目安通常、ご注文確認後5営業日以内に発送いたします。お届け地域によって、発送から1〜3日ほどで到着予定です。

配送日時のご指定について
配送日時のご指定はカート画面でのみ承っております。
ご購入手続き画面では日時指定ができませんので、希望がある場合は必ずカート画面にてご選択ください。

■ 送料

地域によって異なりますので、下記を参考にしてください。

北海道:1000円

北東北、南東北、関東、信越:670円

(青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、新潟県、山梨県、長野県)

北陸、中部:780円

(富山県、石川県、福井県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県)

関西:890円

(滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県)

中国、四国:1110円

(鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県)

九州、沖縄:1380円

(福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県)

冷凍商品など、温度帯に応じてクール便料金330円が加算されます。

■ 冷凍品と常温品の同時注文同じカートに冷凍品と常温品が混在している場合、品質保持のため別便でのお届けとなります。その際は送料がそれぞれにかかります。

Q2. 決済手段は何がありますか？

クレジットカード（VISA、MasterCard、JCB、Diners Club、American Express）

Apple Pay

Google Pay

Shop Pay

PayPal

PayPay

楽天ペイ

au PAY

コンビニ決済（ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、デイリーヤマザキ、セイコーマート、セブンイレブン）

銀行振込

ペイジー決済

Q3. ギフト包装は可能ですか？

現在、ギフト包装には対応しておりません。

Q4. 返品はできますか？

お客様都合による返品・交換は対応いたしかねますので予めご了承ください。

万が一商品に不備があった場合は、商品到着後3日以内にご連絡ください。

Q5. アイスが溶けた状態で届きました

当店では、アイスが溶けないようできる限りの対策を行っておりますが、夏場の高温や配達時の環境（外気温や冷凍庫の開閉頻度など）によって、多少溶けた状態で届く場合がございます。

アイスは少しやわらかくなった状態が食べ頃でもあり、再冷凍していただいても品質に大きな問題はございません。ただし、できる限り良い状態でお届けするため、ご注文時には「午前中指定」をおすすめしております。

また、再配達を避けるため、確実に受け取れる日時をご指定いただくことも重要です。商品到着後すぐにお召し上がりにならない場合は、すぐに冷凍庫へお入れください。

万が一、外側だけでなく全体が著しく溶けているなど明らかな品質劣化が見られる場合には、速やかに新しい商品をお送りいたします。

その際は、お手数ですがお問い合わせフォームまたは info@arohafoods.jp までご連絡ください。

Q6. 保冷剤を使わないと溶けて届きますか？

「Q5. アイスが溶けた状態で届きました」の内容をご確認いただいた上で、不安な方はオプションから「保冷剤あり（+50円）」を選択していただければと思います。(保冷剤ありが選択可能な商品を複数購入する際はどれかひとつの商品のみ選択いただければ適切な数の保冷剤をお入れいたします。)

ただし、保冷剤を追加することで溶けるリスクを軽減することはできますが、完全に溶けないことを保証するものではありません。予めご了承のうえ、ご検討ください。